FAQ

Unser Newsletter erscheint wöchentlich und informiert Dich über Angebote, Aktionen, Neuheiten und Preisänderungen.

Du kannst ihn in Deinem Kundenprofil unter „Newsletter“ abonnieren oder abbestellen.

Alternativ findest Du auf unserer Startseite ein Feld zur Anmeldung mit Deiner E-Mail-Adresse.

Wenn Du den Newsletter nicht mehr erhalten möchtest, kannst Du ihn jederzeit über den Abmeldelink im Newsletter selbst abbestellen.

Wenn wir von Herstellern Gratisproben erhalten, legen wir diese automatisch aktuellen Bestellungen bei.

Wenn Du ein bestimmtes Futter vorab testen möchtest, wende Dich bitte direkt an den Hersteller.

Unsere Angebote gelten, sofern nicht anders angegeben, solange der Vorrat reicht.

1. Wähle Deine gewünschten Produkte aus und lege sie in den Warenkorb.
2. Gehe zur Kasse und melde Dich an oder bestelle als Gast.
3. Wähle Deine Zahlungsart und löse gegebenenfalls einen Gutschein ein.
4. Wähle Versandart und Lieferadresse.
5. Prüfe Deine Bestellung und schließe sie verbindlich ab.

Wenn Du Deine Bestellung nicht abschließt, bleiben die Artikel im Warenkorb gespeichert. Gutscheine müssen jedoch erneut eingegeben werden.

Es gibt keinen Mindestbestellwert.

Versandkosten fallen nur an, wenn Dein Bestellwert unter 49,00 € liegt.

Bei Sendungen mit DHL berechnen wir 2,49 € Aufschlag.

Ab 30 kg berechnen wir eine Mehrpaketpauschale von 3,99 €.

Bitte beachte, dass einige Gutscheine einen Mindestbestellwert voraussetzen.

Solange Deine Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, ist eine Stornierung möglich.

Bitte kontaktiere dafür unser Serviceteam.

Nach dem Versand erhältst Du eine Versandbestätigung mit Sendungsnummer.

Deine Bestellung muss über den Onlineshop erfolgen.

In Deinem Kundenkonto unter „Bestellungen“ kannst Du alle bisherigen Bestellungen einsehen und erneut bestellen.

Voraussetzung dafür ist ein bestehendes Kundenkonto. Bei Gastbestellungen ist dies nicht möglich.

Dir stehen folgende Zahlungsarten zur Verfügung:

• Rechnung*
• Lastschrift*
• Vorkasse
• Kreditkarte
• PayDirekt
• PayPal

Bitte gib bei jeder Zahlung unbedingt Deine Kundennummer und Rechnungsnummer an, um Verzögerungen zu vermeiden.

*Die Zahlungsarten Rechnung und Lastschrift sind abhängig von Bonitätsprüfung und weiteren Faktoren.

Bei Zahlung per Kreditkarte erfolgt die Belastung direkt nach Abschluss der Bestellung.

Bei Zahlung per Lastschrift wird Dein Konto innerhalb von 5 Tagen nach Versand der Ware belastet.

Es kann vorkommen, dass sich Deine Zahlung und die Mahnung zeitlich überschneiden.

Überweisungen können je nach Bank unterschiedlich lange dauern.

Wenn Deine Zahlung bereits länger als eine Woche zurückliegt, prüfe bitte:

• ob Kundennummer und Rechnungsnummer korrekt angegeben wurden
• ob der Betrag korrekt ist

Du kannst uns gerne einen Kontoauszug per E-Mail an info@futterplatz.de senden, damit wir die Zahlung prüfen können.

Bitte kontaktiere in diesem Fall unser Serviceteam.

Wenn Du die Ware ohne vorherige Rücksprache zurückgesendet hast, benötigen wir unbedingt die Sendungsnummer Deiner Rücksendung.

Bitte kontaktiere unser Serviceteam für weitere Informationen zu Züchterkonditionen.

Lege Deine Artikel in den Warenkorb und gehe zur Kasse.

Das Feld für den Gutscheincode findest Du im Schritt „Zahlung“.

Bitte beachte, dass der Gutschein nur eingelöst wird, wenn die Bestellung vollständig abgeschlossen wird.

Unser Team hilft Dir gerne weiter.

Du erreichst uns über das Kontaktformular oder telefonisch von Montag bis Freitag von 08:00 bis 16:00 Uhr unter +49 991 40 22 08-30.

Alle Artikel enthalten Größenangaben sowie einen Link zur Größenberatung.

Dort findest Du eine Anleitung zum richtigen Messen.

Falls Du nicht messen kannst, zum Beispiel bei einem Geschenk, kann Dir unsere Rassetabelle helfen.

Bitte beachte jedoch, dass tatsächliche Maße immer genauer sind.

Bei Fragen unterstützt Dich unser Team gerne.

Batterien dürfen nicht über den Hausmüll entsorgt werden. Du bist gesetzlich zur Rückgabe verpflichtet.

Du kannst Altbatterien bei kommunalen Sammelstellen oder im Handel abgeben.

Wir nehmen ebenfalls Altbatterien zurück, jedoch nur solche, die wir auch im Sortiment führen oder geführt haben.

Diese kannst Du ausreichend frankiert an uns zurücksenden an:

Unsere Pakete werden mit DPD oder DHL versendet.

Die Abholung erfolgt von Montag bis Donnerstag am Nachmittag.

Freitags gepackte Bestellungen werden am Montag übergeben.

Die Lieferzeit findest Du direkt auf der jeweiligen Produktseite.

Sollte es zu Verzögerungen kommen, informieren wir Dich umgehend.

Ja, unsere Versanddienstleister liefern auch samstags.

Nein, wir liefern ausschließlich innerhalb Deutschlands.

Die Versandkosten richten sich nach Warenwert und Gewicht:

• unter 28,99 €: 5,99 €
• 28,99 € – 38,99 €: 2,99 €
• 38,99 € – 48,99 €: 1,89 €
• ab 49,00 €: versandkostenfrei

Zusätzlich:

• DHL-Zuschlag: 2,49 €
• ab 30 kg: einmalig 3,99 € Mehrpaketpauschale

Alle Kosten werden Dir im Bestellprozess angezeigt.

Der Paketdienst versucht die Zustellung bei einem Nachbarn oder hinterlässt eine Benachrichtigung.

Du kannst dann eine erneute Zustellung vereinbaren oder das Paket innerhalb von 7 Werktagen abholen.

Ja, ab der zweiten Bestellung kannst Du eine alternative Lieferadresse oder Packstation angeben.

Diese kannst Du während der Bestellung oder in Deinem Kundenkonto hinterlegen.

Ein fester Liefertermin ist leider nicht möglich.

Du kannst jedoch festlegen, dass Deine Bestellung erst ab einem bestimmten Zeitpunkt versendet wird.

Bitte kontaktiere dafür unser Serviceteam.

Bitte prüfe zunächst die Sendungsverfolgung aus Deiner Versandbestätigung.

Sollten die Informationen nicht weiterhelfen, kontaktiere bitte unser Serviceteam.

Bitte prüfe zuerst, ob alle angegebenen Packstücke geliefert wurden.

Sollten dennoch Artikel fehlen, kontaktiere bitte unser Serviceteam.

Bitte sende uns folgende Informationen per E-Mail an info@futterplatz.de:

• Auftragsnummer
• Beschreibung des Defekts
• Fotos
• Telefonnummer für Rückfragen

Wir melden uns schnellstmöglich bei Dir.

Bitte kontaktiere unser Serviceteam über das Kontaktformular.

Bitte sende Fotos der falsch gelieferten Ware und des Versandlabels mit.

Den Widerruf richtest Du bitte an:

Wenn Du bereits bezahlt hast, gib bitte Deine Bankverbindung an, damit wir Dir den Betrag erstatten können.

Bitte sende Deine Rücksendung an:

Die Kosten der Rücksendung trägst Du selbst.

Klicke auf „Passwort vergessen“ auf der Login-Seite und gib Deine E-Mail-Adresse ein.

Du erhältst ein neues Passwort per E-Mail.

Bitte prüfe auch Deinen Spam-Ordner.

Der Versand kann bis zu 30 Minuten dauern.

Melde Dich in Deinem Kundenkonto an und ändere Dein Passwort unter „Persönliches Profil“.

Nach dem Login kannst Du Deine Daten im Bereich „Persönliches Profil“ anpassen.

Deine E-Mail-Adresse kann nur durch unser Serviceteam geändert werden.

Bitte sende uns Deine alte und neue E-Mail-Adresse über das Kontaktformular.

Unser Serviceteam nimmt die Änderung für Dich vor.

Ab der zweiten Bestellung kannst Du eine zusätzliche Lieferadresse anlegen.

Dies ist im Bestellprozess oder im Kundenkonto möglich.

Du kannst Deine Lieferadresse im Kundenkonto ändern oder während einer Bestellung anpassen.

Bitte wende Dich in solchen Fällen immer zuerst an einen Tierarzt.

Wenn gesundheitliche Ursachen ausgeschlossen wurden, helfen wir Dir gerne bei der Auswahl eines passenden Futters.